प्रभावी तिथि: 21 अगस्त, 2025
यह नीति TV27News की शिकायत निवारण प्रक्रिया और दर्शकों के अधिकारों को स्पष्ट करती है।
1. उद्देश्य
TV27News का उद्देश्य अपने दर्शकों, पाठकों और हितधारकों की शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और प्रभावी समाधान प्रदान करना है। हम पारदर्शिता और जवाबदेही के सिद्धांतों पर काम करते हैं।
2. शिकायत के प्रकार
निम्नलिखित प्रकार की शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं:
- सामग्री संबंधी शिकायत: गलत जानकारी, पक्षपातपूर्ण रिपोर्टिंग, आपत्तिजनक सामग्री
- तकनीकी शिकायत: वेबसाइट, ऐप या प्रसारण संबंधी समस्याएं
- गोपनीयता संबंधी शिकायत: व्यक्तिगत डेटा के दुरुपयोग की शिकायत
- विज्ञापन संबंधी शिकायत: भ्रामक या अनुचित विज्ञापन
- कॉपीराइट उल्लंघन: बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन
- सेवा संबंधी शिकायत: ग्राहक सेवा या अन्य सेवाओं से असंतुष्टि
3. शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
3.1 ऑनलाइन शिकायत
- हमारी वेबसाइट पर 'शिकायत दर्ज करें' फॉर्म भरें
- ईमेल: [email protected] पर विस्तृत शिकायत भेजें
- ऑनलाइन चैट सपोर्ट का उपयोग करें
3.2 फोन द्वारा शिकायत
- शिकायत हेल्पलाइन: +91-11-2345-6792
- समय: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 से शाम 6:00 तक
- आपातकालीन शिकायत: 24x7 उपलब्ध
3.3 लिखित शिकायत
पता:
शिकायत निवारण अधिकारी
TV27News Media Pvt. Ltd.
123, प्रेस कॉम्प्लेक्स
नई दिल्ली - 110001
4. शिकायत में शामिल करने योग्य जानकारी
- शिकायतकर्ता का पूरा नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत की प्रकृति और विस्तृत विवरण
- घटना की तारीख और समय (यदि लागू हो)
- संबंधित दस्तावेज या स्क्रीनशॉट
- अपेक्षित समाधान
- पहले की गई कोई शिकायत का संदर्भ (यदि कोई हो)
5. शिकायत निवारण की समयसीमा
सामान्य शिकायत
7-10 कार्य दिवस
जटिल शिकायत
15-21 कार्य दिवस
आपातकालीन शिकायत
24-48 घंटे
कानूनी शिकायत
30 कार्य दिवस
6. शिकायत निवारण प्रक्रिया
1
शिकायत प्राप्ति
शिकायत प्राप्त होने पर 24 घंटे के भीतर पावती भेजी जाएगी
2
प्रारंभिक समीक्षा
शिकायत की प्रकृति और गंभीरता का आकलन
3
जांच
संबंधित विभाग द्वारा विस्तृत जांच
4
समाधान
उचित कार्रवाई और समाधान का कार्यान्वयन
5
प्रतिक्रिया
शिकायतकर्ता को विस्तृत उत्तर और समाधान की जानकारी
7. शिकायत निवारण अधिकारी
श्री राजेश कुमार
पदनाम: मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी
ईमेल: [email protected]
फोन: +91-11-2345-6792
कार्य समय: सोमवार से शुक्रवार, 9:00 AM - 6:00 PM
8. अपील प्रक्रिया
यदि आप प्रारंभिक समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निम्नलिखित कर सकते हैं:
- समाधान की तारीख से 15 दिनों के भीतर अपील दर्ज करें
- अपील अधिकारी को लिखित में अपील भेजें
- अपील में मूल शिकायत संख्या और असंतुष्टि के कारण शामिल करें
अपील अधिकारी
श्रीमती प्रिया शर्मा
पदनाम: मुख्य संपादक
ईमेल: [email protected]
फोन: +91-11-2345-6793
9. बाहरी निकाय
यदि आप हमारे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निम्नलिखित से संपर्क कर सकते हैं:
- प्रेस काउंसिल ऑफ इंडिया - प्रिंट मीडिया संबंधी शिकायतों के लिए
- न्यूज़ ब्रॉडकास्टिंग स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी (NBSA) - टेलीविजन समाचार के लिए
- सूचना और प्रसारण मंत्रालय - नीति संबंधी मामलों के लिए
10. गोपनीयता और सुरक्षा
- सभी शिकायतों को गोपनीय रूप से संभाला जाता है
- शिकायतकर्ता की पहचान सुरक्षित रखी जाती है
- केवल अधिकृत कर्मचारी ही शिकायत की जानकारी तक पहुंच सकते हैं
- शिकायत डेटा का दुरुपयोग नहीं किया जाता
11. निष्पक्ष व्यवहार
हम सभी शिकायतकर्ताओं के साथ निष्पक्ष, सम्मानजनक और पेशेवर व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। किसी भी प्रकार का भेदभाव या प्रतिशोध बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।
12. नीति में संशोधन
TV27News इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकता है। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना हमारी वेबसाइट पर दी जाएगी।
महत्वपूर्ण सूचना:
हम आपकी हर शिकायत को गंभीरता से लेते हैं और निष्पक्ष समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपकी प्रतिक्रिया हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करती है।
